網站建設過程中(zhōng)如何巧妙與客戶溝通，決定着是否能(néng)與客戶達成簽約建站的目的，以及後期的成功結項。

1、怎麽樣對網站的定位------ 對客戶溝通時，首要的概念一定要清楚客戶對構建的網站定位。對于每一個專業的術語必須很(hěn)耐心地很(hěn)清晰的表達，不然就算你說得天花(huā)亂墜，對方可(kě)能(néng)也是一知半解。企業建站從目前這個階段的發展來說，隻是分(fēn)三步，第一步是所謂的内部電(diàn)子化過程，包括企業自身的網站向業界提供信息。第二步是電(diàn)子商(shāng)務(wù)化的過程，比如個人可(kě)以在網上購(gòu)買想要的商(shāng)品。第三步是電(diàn)子商(shāng)務(wù)與傳統營銷的系統化運作(zuò)，使企業運營的模式更多(duō)樣化。溝通之前做好功課，清楚客戶的産(chǎn)品特點，了解企業的建站需要是至關重要的。

2、做一個假設------建好的互聯網網站将可(kě)能(néng)給企業帶來那些影響、效果或是收益。 客戶最關心的話題，這一部分(fēn)除需要加強客戶對互聯網的認識在中(zhōng)國(guó)的狀況，今後發展的可(kě)見性外，直接跟客戶說，互聯網目前來說，可(kě)以是作(zuò)為(wèi)一種載體(tǐ)，讓其它人去了解貴公(gōng)司優質(zhì)産(chǎn)品，讓貴公(gōng)司建立一種品牌形象。舉個例子，客戶可(kě)能(néng)更感興趣，試着問問客戶，他(tā)們是怎麽找到您過來談的呢(ne)。

3、構建的步驟 這是涉及到技(jì )術等有(yǒu)關的問題，因為(wèi)技(jì )術問題，很(hěn)多(duō)的客戶未必都想知道，但以下各項他(tā)們很(hěn)想知道：

(1)域名(míng)的選擇：作(zuò)為(wèi)一種品牌，嘗試提出幾種方案讓客戶去選擇，作(zuò)為(wèi)你，當然需要對各種域名(míng)的意義及應用(yòng)的知識有(yǒu)所掌握了。

(2)主機的選擇：多(duō)大的網站選擇怎麽樣的主機，一般來說，很(hěn)多(duō)的客戶對虛拟主機這一概念很(hěn)模糊。從訪問速度、穩定性、可(kě)實現那些網站功能(néng)結合來陳述，可(kě)能(néng)沒有(yǒu)這麽抽象。舉個例子，象是說，主機就象在商(shāng)業街(jiē)上租下的店(diàn)鋪、域名(míng)就象是門牌号，網站設計就是店(diàn)面的裝(zhuāng)飾。

(3)企業郵局：應該說明，這是比建站更重要的事項，擁有(yǒu)自主企業域名(míng)标識的電(diàn)郵是一件重要的事情。有(yǒu)必要的話，說明一下郵局使用(yòng)如何的簡單。

(4)平面設計：這是最麻煩，最易返工(gōng)的一個環節，這裏有(yǒu)一個技(jì )巧，清楚了解客戶誰來負責最後的審定。假如說，幾個人一起來評，各花(huā)入各樣，平面設計師不辛苦才怪。色彩的要求，體(tǐ)現的精(jīng)神。

(5)欄目統籌：可(kě)以拿(ná)着手中(zhōng)的方案與客戶一起畫一張樹型圖，這樣是最佳的了。

(6)網站功能(néng)要怎麽實現：要有(yǒu)會員管理(lǐ)------那麽就要知道怎麽樣管理(lǐ)，會員需要分(fēn)等級與否;具(jù)有(yǒu)反饋表單------是直接傳到那裏。詳盡的說明對您和您的同事都很(hěn)重要的。

4、網站的推廣 這個環節最好是實事求是，什麽免費登陸5400個，對于一些不知情況的客戶可(kě)能(néng)有(yǒu)效，但最終，假如你是專業人士的話，就勸您實話實說最好了。

5、網站的維護 維護的範圍收費，作(zuò)出了承諾就應是一如既往的，知道中(zhōng)國(guó)的企業網站為(wèi)何建成後，效果不顯著嗎------就是缺少維護。

6、收費 這對于客戶經理(lǐ)來說是最考經驗的，一些是鐵定的收費，如域名(míng)、主機，對于網站維護呢(ne)------你想過報多(duō)少呢(ne)。

7、關于協議和合同的附件，客戶認真你就得認真，關鍵問題點到即止，其它問題一筆(bǐ)帶過，付款方式詳細說明。

下面是一個真實的案例，可(kě)得出結論，與客戶溝通的重要性，詳見：